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山西電信用戶滿意指數連續18年超80分

2019年12月20日 07:34  山西省通信管理局  

日前,歷時5個月的電信用戶服務質量滿意度測評結果顯示,2019年度山西省電信用戶綜合滿意指數85.23分,連續18年超過80分。

本年度測評工作委托第三方專業機構,采用綜合滿意度測評和專項滿意度測評相結合方式,根據目前三家基礎電信企業業務經營范圍及情況,結合電信用戶普遍關心的服務熱點問題,對太原等11個市公司固定電話、移動電話、住宅寬帶、手機上網等4項業務,從感知質量、感知價值、預期質量、企業形象、滿意度、抱怨、忠誠度等七個方面19個問題進行了全面評價。測評結果專業、完整、嚴謹、科學,具有指導性。

下一步,山西省通信管理局將根據調查結果及用戶建議意見,持續深化行風糾風工作,進一步加強服務質量監督管理,以維護電信用戶合法權益為中心,以解決電信用戶反映強烈熱難點問題為重點,不斷改善服務工作,促進行業服務水平和用戶滿意度不斷提高,為山西省經濟轉型發展提供最佳通信服務。

編 輯:章芳
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